Membanjirnya supply barang dan jasa tanpa sekat jarak, wilayah bahkan waktu akibat masifnya implementasi teknologi ICT telah mengubah seluruh proses bisnis perusahaan. Kualitas pelayanan dan Customer Experience, kini, menjadi kunci pembeda perusahaan dalam memenangkan hati pelanggan untuk mampu memimpin persaingan

Akan tetapi, bukanlah perkara yang mudah untuk mewujudkan Customer Experience yang terbaik. Adopsi teknologi digital secara cepat dalam skala besar mutlak diperlukan. Hal ini tentunya menjadi beban investasi tersendiri bagi perusahaan. Belum lagi perusahaan juga perlu mengembangkan tenaga digital ahli yang mampu mengoperasikannya.

Menjadi market leader di industry contact center, Infomedia telah secara berkelanjutan mengembangkan solusi manajemen pelayanan pelanggan (CRM) yang dimilikinya ke arah digital. Dengan mengadopsi perkembangan teknologi dan infrastruktur terkini yang sesuai tren dan tuntutan pasar, Infomedia mengembangkan cakupan layanannya sebagai penyedia solusi digital Customer Experience.

Kebutuhan akan system pelayanan pelanggan tentunya sangat beragam dari setiap jenis industri dan skala bisnis perusahaan. Untuk itu, solusi yang disediakan Infomedia dirancang agar mampu beradaptasi dengan setiap kebutuhan perusahaan. Dari proses perencapaan kebutuhan, pengembangan layanan, manage service operasional secara harian, hingga proses analytics dan reporting untuk mendukung pengambil keputusan dalam menentukan arah perkembangan bisnisnya.