Yogyakarta – Dalam rangka menghadapi high demand call dan penyediaan layanan customer pada Bank Aladin Syariah (Aladin) berkolaborasi dengan Infomedia untuk dapat memenuhi komitmen pemberian layanan prima perbankan melalui relokasi Layanan Call Center Bank Aladin Syariah dari Jakarta ke Yogyakarta, Rabu (5/7).
Layanan Bank Aladin Syariah telah masuk tahun kedua dalam dalam pengelolaan call center nya oleh Infomedia. Dimulai sejak tahun 2021 dengan berdirinya layanan di site Citywalk, lalu berpindah ke site Infomedia Tendean hingga kemudian sampai pada relokasi layanan ke site Graha Intan, Yogyakarta.
Peresmian Aladin dibuka Direktur Marketing and Sales Infomedia – Sujito, turut hadir mendampingi VP Sales E2 – Indra Siahaan, VP Marketing – Widi Sagita, VP CRM Operation E2 – Astri Dewi yang didampingi oleh tim manajemen terkait. Sedangkan hadir dari Aladin, Chief of Operation & Strategy – Willy Hambali didampingi Manager Customer Experience – Mery Panjaitan beserta staf operasional Aladin. Turut hadir menyaksikan dari Telkom – Agus Faisal selaku GM Witel Yogyakarta didampingi tim Telkom terkait.
Sujito menyampaikan bahwa TelkomGroup memang solusinya digitalisasi proses bisnis dimana Infomedia sebagai bagian Telkom Group turut berperan serta dalam membangun digitalisasi nasional.
“Kita berupaya terus melakukan sinergi produk dan solusi kami dengan banyak perusahaan eksternal, dimana salah satunya Aladin. Saya pikir kolaborasi selama 2 tahun ini akan menjadi win-win solution bagi bisnis kita bersama,” ucap Sujito.
Membalas sambutan dari Infomedia, Aladin menyampaikan rasa terima kasih dan percaya Infomedia merupakan expert di bisnis layanan call center.
“Kami tetap bekerjasama dengan Infomedia karena tim operasional Aladin yang selama ini berinteraksi dengan Infomedia memiliki accountability terhadap perannya dan mereka sangat paham dengan pekerjaannya, sehingga rekomendasi pemilihan Infomedia 90% datang dari mereka, kami di manajamen tinggal ketuk palu. Ke depannya kita juga bakal eksplore apa saja produk dan solusi Infomedia yang bisa Aladin manfaatkan, utamanya yang memang relates dengan UMKM sebagai target market Aladin,” demikian tutup Willy.
Acara dilanjutkan dengan prosesi pemotongan pita dan pemotongan tumpeng sebagai bentuk ucapan syukur terhadap pembukaan Layanan Call Center Bank Aladin Syariah di Yogyakarta yang dilanjutkan dengan penulisan quote/semangat bagi semua call agent yang dituangkan di kanvass. Terakhir tur di ruang layanan dan menyapa seluruh call agent untuk mendengar bagaimana masalah yang dihadapi customer dapat diselesaikan dengan baik melalui call center Aladin menjadi penutup seluruh kegiatan pada siang hari itu.
