Di masa pandemi covid 19, yang memaksakan pembatasan pergerakan dan transaksi langsung di pusat pelayanan telah mengubah behaviour nasabah dalam menggunakan channel –channel interaksi pada fungsi CRM industri Perbankan. Channel komunikasi melalui Call center dan Social media menjadi pilihan nasabah dalam mengakses layanan perbankan; baik untuk mendapatkan informasi terkait produk dan pelayanan maupun untuk menyampaikan keluhan dan kendala dalam melakukan transaksi. Infomedia Omnichannel (ON) 4.0 mencatatkan lonjakan interaksi yang signifikan pada channel voice, whatsapp business dan Social media, dengan rata-rata kenaikan traffic mencapai 90%.

Dimana bertentangan dengan meningkatnya kebutuhan pelayanan, perusahaan harus mempertahankan performansi di tengah tingginya resiko penularan dan protokol kesehatan yang membatasi pergerakan. Pembatasan penggunaan kapasitas ruangan hingga 50% dari kapasitas normal dan tantangan kerahasiaan data membuat opsi work from home (WFH) tidak bisa dilakukan untuk segmen perbankan. Kolaborasi dengan client dan berbagai business partner menjadi kunci dalam menghadapi tantangan ini. Seperti pengaktifan site tambahan ataupun pengaktifan WFH untuk first responder yang tidak memerlukan akses ke data penting pelanggan. Diluar kecanggihan teknologi, Pendampingan operasional dan kolaborasi dari team professional Infomedia dengan 20 tahun pengalaman menjadi hal yang kami unggulkan dalam menghadapi masa krisis seperti ini.

Hubungi kami untuk menemukan berbagai kolaborasi menarik untuk mengembangkan layanan CRM di industri perbankan & financial services.