Just one second...

 

Bantu WFH di masa Pandemi, Infomedia Kembangkan Omnichannel Anywhere

8 September, 20200
https://www.infomedia.co.id/wp-content/uploads/2020/09/AgentAnywhere.jpeg

119, Ketika kita menekan nomor saluran pelayanan publik untuk COVID 19 ini, kita langsung mendapatkan informasi yang jelas tentang langkah antisipatif atau tata cara penanganan yang perlu diambil saat berhadapan dengan COVID19. Agent yang menjawab panggilan kita telah memiliki data lengkap terkait pusat kesehatan yang dapat dituju hingga fitur pemanggilan ambulance untuk kondisi kegawat daruratan medis pada level tertentu.

Pelayanan yang jelas dan sigap ini menunjukkan bahwa agent yang menjawab panggilan dari saluran informasi publik untuk COVID 19 ini telah bersiaga dari awal mula wabah merebak. Menjadi kepanjangan tangan pemerintah dalam menunjukkan kesiapan pelayanan, Contact Center menjadi saluran resmi yang diandalkan di masa – masa emergency seperti pandemi ini.

 

Lonjakan Kebutuhan Pelayanan Publik di Masa Pandemi

Pada masa tanggap darurat seperti saat berhadapan dengan krisis COVID 19, sebagai gerbang informasi, layanan contact center menghadapi lonjakan trafik yang tinggi. Dari kebutuhan reschedule jadwal penerbangan, penundaan booking tiket hotel, liburan hingga kebutuhan transaksi belanja dan pembayaran yang dipaksa dilakukan via digital untuk membatasi pergerakan social. Kebutuhan informasi terkait pembelajaran dan sekolah di masa pandemi, penambahan atau pemasangan internet di rumah untuk memfasilitasi pergerakan yang dilakukan di rumah saja, membuat trafik contact center dari berbagai perusahaan meningkat signifikan.

Dengan segala perubahan dan tuntutan akan pelayanan dalam waktu yang sangat cepat dan singkat ini, dunia contat center menghadapi tuntutan kesibukan yang luar biasa tinggi. Disamping itu, tuntutan untuk mempertahankan kesehatan karyawan dengan pembatasan kapasitas hunian perkantoran tetap harus dijalankan.

 

Omni Anywhere dengan Omnichannel (ON) 4.0

Omnichannel (ON)4.0 yang diluncurkan Infomedia menjadi aplikasi buatan dalam negri yang mampu mendukung keberlangsungan pelayanan pelanggan dari mana saja, termasuk kebijakan Working from Home (WFH) bagi agent- agent pelayanan di masa pandemi seperti saat ini dengan fitur Agent Anywhere.

Dikembangkan dengan tujuan utama untuk memudahkan perusahaan dalam merancang system pelayanan pelanggan, Agent anywhere milik Infomedia ini tidak memerlukan set-up yang rumit dalam implementasinya. Hanya diperlukan jaringan internet yang stabil, handphone, dan headset untuk dapat mengaktifkan fitur pelayanan ini. Semudah plug and play, skema pembiayaan untuk mendapatkan sytem contact center agent anywhere ini juga menyedakan model subscription based yang tentunya selain menyajikan kemudahan juga sangat efisien bagi perusahaan.

Keberagaman channel pelayanan dari akses telepon hingga social media dan instant messaging juga menjadi kelebihan dari fitur Omni Anywhere. Dikembangkan sepenuhnya oleh anak bangsa, Omnichannel (ON) juga menawarkan fitur keamanan dan kehandalan data pelanggan yang tetap terjaga di Indonesia. Hal ini tentunya berbeda jika perusahaan menggunakan aplikasi buatan global.

Sedangkan untuk dukungan tenaga kerja dan agent nya, pelanggan tidak perlu khawatir. Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di dunia contact center, saat ini Infomedia telah mewadahi ebih dari 25,000 SDM unggul Indoneia yang bekerja di bidang pelayanaan. Infomedia akan menyiapkan agent yang telah mendapatkan pelatihan dan memiliki kemampuan pelayanan untuk mendukung service excellence tetap terdeliver dengan baik meskipun pelayanan diberikan dari mana saja. Selain itu Infomedia juga menawarkan kerjasama manage service menyeluruh dari proses perencanaan, workforce planning, hingga quality assurance untuk menjamin kehandalan kualitas pelayanan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *